Refund policy
Política de Reembolso y Devoluciones - Shoping Rat
En Shoping Rat, cada uno de nuestros productos se fabrica bajo demanda especialmente para ti al momento de realizar tu pedido. Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos en colaboración con nuestros centros de impresión y gestión, contamos con políticas claras para garantizar la mejor experiencia posible.
1. Garantía por Productos Defectuosos, Dañados o Errores de Envío
Queremos que recibas exactamente lo que pediste y en perfectas condiciones. Si tu pedido llega con un defecto de fábrica, impresiones dañadas, roto o si recibes un artículo equivocado, nos haremos cargo completamente sin costo adicional para ti.
Plazo de reclamo: Tienes un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega de tu pedido para reportar cualquier problema.
Cómo iniciar un reclamo: Envíanos un correo electrónico a shopingrat@gmail.com incluyendo:
Tu número de pedido.
Una explicación breve del problema.
Fotos o videos claros donde se aprecie el defecto, daño o la etiqueta de la prenda.
Una vez evaluado y aprobado el reclamo, procesaremos un reemplazo sin costo o el reembolso total (100\%) de la prenda a tu método de pago original.
2. Cambios de Talla y Cambios por Preferencia Personal
Por favor, consulta cuidadosamente nuestras tablas de tallas antes de realizar tu compra.
Debido a que cada prenda se imprime bajo demanda exclusivamente para ti, no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos por errores en la selección de talla, color o cambio de opinión del cliente. No se aplican excepciones en esta condición.
3. Artículos en Oferta y Tarjetas de Regalo
Todos los productos comprados durante promociones, ventas en rebaja, ventas finales o mediante códigos de descuento no son elegibles para devoluciones ni reembolsos. Asimismo, las tarjetas de regalo (gift cards) no son reembolsables ni canjeables por dinero en efectivo.
4. Paquetes Devueltos o No Entregados
Si un paquete no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, o si no es reclamado en la oficina postal local a tiempo, el paquete será devuelto a las instalaciones de nuestro centro de gestión.
El cliente será responsable de cubrir los costos de envío adicionales para volver a enviar el paquete a la dirección correcta.
5. Periodo de Reflexión de la Unión Europea (14 días)
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de un plazo de 14 días por cualquier motivo y sin justificación, siempre que el producto no haya sido usado y conserve sus etiquetas originales. Los gastos de envío de devolución en este caso correrán por cuenta del comprador.
6. Reembolsos
Si tu reembolso es aprobado por el equipo de soporte de Shoping Rat:
Se procesará automáticamente a tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación.
Ten en cuenta que los bancos o empresas de tarjetas de crédito pueden tardar unos días adicionales en reflejar el saldo en tu cuenta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y no lo has recibido, contáctanos de inmediato en shopingrat@gmail.com.
Contacto para Soporte
Si tienes dudas adicionales sobre nuestras políticas o el estado de tu pedido, estamos para ayudarte:
Correo electrónico de soporte: shopingrat@gmail.com